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F.A.Q. F.A.Q.
  1. SERVIZIO CLIENTI
  2. CONTROLLA IL MIO COMPUTER
  3. COME USARE IL SERVIZIO in sintesi
  4. ASCOLTO DELLA MUSICA
  5. USO DEI FILE DI TESTO (spartiti, dispense,libri)
  6. METODI DI PAGAMENTO
  7. COME GESTIAMO I TUOI DATI PERSONALI
  8. TUTELA DELLA PRIVACY
  9. FAQ

SERVIZIO CLIENTI

Chi siamo?
Il servizio di downloading di questo sito è fornito da Classica Viva®, Il nostro indirizzo :
Via Altino, 11
Dorno PV
Classica Viva® è la divisione editoriale della New Problem Solving S.R.L. C. C. I. A. A. Iscr. n. 01976020188 - Rep.235820 società registrata in Italia

Contattaci
Per qualsiasi informazione puoi contattarci via e-mail scrivendo a catalogo@classicaviva.com
Per informazioni specifiche sui concerti scrivi invece a concerti@classicaviva.com
Per informazioni o problemi tecnici sul sito scrivi a webmaster@classicaviva.com

CONTROLLA IL MIO COMPUTER

Il tuo sistema deve essere provvisto di:

  • Una scheda audio, degli altoparlanti o cuffie collegate al tuo PC
  • Windows 98, ME, 2000 o XP installati, Mac OS 9, Mac OS X, Linux ...
  • Windows Media Player versione 7 (o superiore) o qualsiasi altro lettore MP3 ...
  • I Firewall devono essere disattivati, in quanto potrebbero rendere impossibile l'ascolto e il download dei brani.
    Se scarichi spartiti, libri o dispense, avrai bisogno anche di una stampante laser o inkjet UNIA4 e del software Acrobat Reader per leggere i file .PDF

COME USARE IL SERVIZIO in sintesi

  1. Leggi i Termini e le Condizioni del servizio
  2. Crea il tuo "account" personale (registrazione dei tuoi dati)
  3. Trovati gli oggetti che ti interessano (puoi usare l'apposita sezione di ricerca avanzata)
  4. Mettili nel carrello
  5. Prosegui nell'acquisto indicando i dati per il pagamento (tramite sito protetto di PayPal)
  6. Scarica (download) gli oggetti (files) che hai acquistato

- AUDIO FILE
I file musicali possono essere ascoltati sul computer o scaricati su un lettore che supporti il formato MP3. Possono essere anche masterizzati su CD per essere ascoltati con un qualsiasi supporto che legga i CD in formato MP3
- SPARTITI-LIBRI-DISPENSE
Questi articolo possono essere letti direttamente a computer, o stampati con una qualsiasi stampante laser o a getto d'inchiostro in quanto sono in formato PDF. Le dispense e i libri sono costruiti in modo da essere stampabili su carta UNIA4 ottenendo però un formato UNIA5 facilmente rilegabile
-CONCERTI
Per i concerti naturalmente la cosa è un po' diversa. Tali e tante sono le diverse esigenze che per forza di cose è necessario un contatto diretto. In questo caso il Catalogo ha sostanzialmente un ruolo di "vetrina", per dare un'idea di cosa c'è di pronto, di come lavoriamo, e delle prestazioni dei nostri artisti. Se pensate di avere interesse per le nostre proposte mandate una e-mail a concerti@classicaviva.com o contattate il nostro direttore artistico Prof.ssa Ines Angelino al 348.2250241

ASCOLTO DELLA MUSICA

Perché MP3 e non WMA?
Abbiamo scelto MP3 perché riteniamo sia più fruibile in quanto molti lettori portatili o sistemi audio in dotazione sulle autovetture, specie se datati, non supportano il formato WMA (Windows Media Audio. Sistema di compressione audio messo a punto da Microsoft e impiegato nel suo Windows Media Player), e quindi chi scarica questo tipo di file potrebbe doversi accontentare di ascoltarlo sul suo PC.

Come faccio a scaricare la musica?
Quando scegli un brano da scaricare, ti verrà chiesto di salvare il brano sul tuo PC. Ti consigliamo di salvare i tuoi file musicali in qualche luogo del PC che puoi facilmente ritrovare, ad esempio nella cartella "Musica" presente sul disco C:. Tutti i brani scaricati sono in formato MP3.
Potrai scaricare il formato a 56 kbps, a 192 kbps, o entrambi. MP3 è l'acronimo di Mpeg1 Layer 3 ed è uno dei più diffusi formati di compressione dei file audio che consente di ridurre i volumi dei file rispetto al formato wave (Waveform Audio File Format) dei normali CD.

Come faccio ad ascoltare la musica che ho scaricato?
Per ascoltare la musica, vai nella cartella del PC dove hai salvato i file musicali durante il processo di download. Fai doppio click sul file .zip ed estrai il file MP3. Apri i file Mp3 all'interno di Windows Media Player o nel tuo lettore MP3 preferito.

Come ascolto la musica sfruttando l'impianto Hi-Fi?
I nuovi impianti sono già predisposti per leggere CD in formato MP3, quindi è sufficiente masterizzare i brani ed ascoltarli come un normale CD.
Per gli impianti che non supportano questo formato è comunque veramente molto semplice:

  • Vai in un negozio di elettronica e acquista un cavo con un minijack per cuffie su un capo e due doppi attacchi RCA sull'altro. Inserisci il capo con il jack per cuffie nel PC, o nel lettore portatile su cui hai scaricato la musica
  • Inserisci i jack RCA nella parte posteriore dell' amplificatore del tuo stereo. L'ideale è l'input aux, ma andrà bene qualsiasi input con l'unica eccezione dell'input del giradischi.
  • Fai eseguire un file musicale sul tuo computer o lettore e sull'amplificatore seleziona aux (o qualsiasi input hai usato ). Ora dovresti potere ascoltare la musica.

Ho bisogno di essere connesso ad Internet quando ascolto la musica che ho scaricato?
No. Una volta che hai scaricato il file sul tuo computer, potrai ascoltarlo con il tuo lettore multimediale senza essere connesso a Internet.

Posso ascoltare la musica prima di acquistarla?
Certamente! Per darti un saggio della qualità della nostra produzione, e per darti la possibilità di capire se il pezzo è quel che cerchi, o comunque di tuo interesse, la maggior parte delle tracce presenti nel nostro catalogo può essere ascoltata gratuitamente per un minuto circa (funzione di "Anteprima")

Come faccio a masterizzare le canzoni su un cd?
E' possibile masterizzare usando direttamente la funzione messa a disposizione dal sistema operativo XP, o usando Windows Media Player, oppure usando il tuo programma di masterizzazione preferito. Esistono poi altri prodotti più sofisticati, facilemente reperibili su internet, sia free che a pagamento.

Su quali componenti hardware è possibile ascoltare la musica?
E' necessario un computer con scheda audio oppure un lettore portatile che supporti il formato MP3. Per esempio il famoso Apple iPod

USO DEI FILE DI TESTO (spartiti, dispense,libri)

Perché il formato PDF?
Come posso leggere i libri e le dispense?
I file di testo vengono forniti in formato .zip. Per poterli visualizzare è sufficiente fare doppio click sull'icona. È possibile estrarli e metterli nella cartella col formato originale (naturalmente lo spazio occupato aumenta)

Posso rilegare i libri e le dispense?
Sì. I file sono fatti per essere stampati con un'impaginazione in formato UNIA5, formato di tipo tascabile che ne consente la facile consultazione.

Come stampo gli spartiti?
Gli spartiti sono in formato UNIA4 e si stampano su una comune stampante laser (o inkjet)

Posso stampare fronte/retro?
Certamente. Sia utilizzando una stampante predisposta, che stampando da un solo lato (es. le pagine dispari) e poi mettendo nuovamente i fogli rovesciati nel cassetto d. In questo caso vi consigliamo di fare prima un esperimento con poche pagine per verificare il corretto funzionamento dell'operatività adottata.

Devo avere una stampante a colori?
No, non necessariamente. Alcuni testi possono contenere immagini a colori, ma è una questione puramente grafica e possono essere comunque stampati in bianco e nero.

Cosa faccio se la stampa risulta formattata male?


Ho bisogno di essere connesso ad Internet per leggere i documenti che ho scaricato?
No. Una volta che hai scaricato il file sul tuo computer, potrai aprirlo come qualsiasi altro file, senza essere connesso a Internet.

METODI DI PAGAMENTO

Quali sistemi di pagamento sono accettati?
Accettiamo pagamenti effettuati con tutte le Carte di Credito del circuito Visa. In futuro accetteremo altri metodi di pagamento (come per esempio PostePay).

Ci sono limiti minimi di spesa?
No. Puoi acquistare liberamente tutto quel che desideri, anche un solo oggetto con un costo irrisorio. Tuttavia ti consigliamo di verificare se hai messo nel carrello tutto quel che ti interessa prima di passare all'acquisto.
Utilizza le nostre funzioni di ricerca avanzata per verificare se hai identificato tutto quello che ti mettiamo a disposizione nell'area di tuo interesse.


Come faccio a sapere che questo sito è sicuro?
Per assicurare il livello più alto di sicurezza, trasmettiamo i tuoi dettagli relativi al pagamento usando gli standard più aggiornati di criptaggio dati.
Noterai inoltre che per il pagamento ci avvaliamo del sito sicuro di PayPal, uno dei principali circuiti di pagamento che mette a disposizione tecnologie sicure per le transazioni economiche su Internet.
C'è un altro modo per assicurarsi che la pagina è sicura: fai click con il tasto destro del mouse all'interno della pagina di pagamento e il computer mostrerà la URL che inizia con "https". "Https" indica che la pagina è sicura. Notate che per la modalità con cui questa pagina viene visualizzata il "lucchetto di sicurezza" non è presente nel fondo della pagina.

Come faccio a restituire o a farmi rimborsare la somma pagata per un brano?
Se per qualsiasi motivo desiderassi restituire un digital download acquistato, potrai inviare entro 7 giorni una e-mail a webmaster@classicaviva.com , inserendo come soggetto della email 'Refund Request' e allegando il tuo file musicale e le seguenti informazioni:
  • Email e username utilizzati al momento della conferma dell' ordine avvenuta via mail
  • Il sito web da cui hai acquistato il file
  • Il titolo/titoli per cui vuoi essere rimborsato
  • La ragione del rimborso

COME GESTIAMO I TUOI DATI PERSONALI

Cos'è un "account" e perché mi serve?
L'account non è altro che l'insieme delle tue informazioni anagrafiche e dei rapporti che hai con noi.
Tutte queste informazioni vengono registrate nei nostri archivi, così quanto torni a trovarci siamo in grado di riconoscerti e darti tutte le informazioni sui tuoi rapporti con noi.
L'account non è obbligatorio per consultare il catalogo, o ascoltare le anteprime, è invece necessario per effettuare acquisti. L'account può essere creato in qualsiasi momento, liberamente, magari solo per ricevere le nostre newsletter, e non comporta nessun obbligo nei nostri confronti. E' costituito da un indirizzo e-mail, e da una password, quest'ultima nota solo a te.
In base alla legge sulla Privacy la password deve essere di almeno 8 caratteri e contenere sia numeri che lettere (usa comunque qualcosa di semplice, facile per te da ricordare)
Ricordati queste due informazioni! Sono indispensabili per farti riconoscere ogni volta che acquisti da noi.

Perché avete bisogno del mio indirizzo Email?
Abbiamo bisogno del tuo indirizzo e-mail in modo da poterti inviare le comunicazioni relative all'acquisto. La gestione di questa informazione è comunque tutelata dalla legge sulla Privacy. La tua e-mail ci serve anche per inviarti le newsletter, se ne hai fatto esplicita richiesta.


Perché dovrei avere bisogno di una password?
La password ci consente di verificare la tua identità e protegge il tuo accesso al catalogo, e ai tuoi dati.

Devo abbonarmi o pagare qualcosa per avere un account?
NO, non è necessario abbonarsi: basta la registrazione gratuita al Network per aver diritto all'acquisto.
Poi sceglierai gli articoli che ti interessano, li metterai nel carrello, e al termine pagherai con la carta di credito tramite un sito sicuro di pagamento no-line (PayPal), secondo le normali procedure di e-commerce.

Come faccio a richiedere o disattivare l'invio delle vostre newsletter?
E' molto semplice. In fondo alla pagina "Mio Account" troverai una sezione "Newsletter" con una voce specifica per questa attività.


Posso rifiutare di ricevere e-mail pubblicitarie?
Sì. Al momento della registrazione oppure successivamente, disattivando l'invio delle newsletter

TUTELA DELLA PRIVACY

Cos'e la nostra Security Policy?
Siamo molto fiduciosi del funzionamento del sistema di sicurezza che offriamo sul nostro sito. Il nostro "server sicuro" cripta tutte le informazioni personali incluso il numero di carta di credito, la data di scadenza e il nome. Il procedimento di criptaggio converte i caratteri da te digitati in bit di codice che possono essere trasmessi via Internet in totale sicurezza. Noi non salviamo i tuoi dati su server collegati al Web. E' una tua scelta decidere se vuoi che siamo noi a salvare i dati della tua carta di credito per gli acquisti futuri, oppure se desideri reinserire volta per volta i tuoi dati.
La nostra politica sulla riservatezza dei dati personali.
Il nostro impegno è quello di tutelare la tua privacy. Abbiamo necessità di alcune informazioni per poter processare i tuoi ordini, riconoscerti come cliente e aiutarti in caso di necessità. Quando effettui un ordine, abbiamo necessità di conoscere il tuo nome, il tuo indirizzo e-mail, la tua carta di credito e la sua data di scadenza. Con il tuo consenso, potremo fornire il tuo nome ed il tuo indirizzo e-mail alle etichette discografiche o agli artisti che desiderino tenerti informato su altra musica o sulle novità. Ti sarà possibile scegliere di rifiutare l'iscrizione a ciascuna mailing list al momento dell'acquisto e tramite ogni mail che riceverai. INSERIRE UN LINK AL TESTO DELLA PRIVACY!!!

Che cosa sono i Cookies?
Cookies sono piccole informazioni che vengono registrate dal tuo Browser all'interno dell' hard drive nel tuo computer. Noi ci serviamo dei cookies per sapere quando ti trovi nel nostro negozio. I nostri cookies non contengono informazioni di identificazione personale. Per navigare su questo (e sulla maggior parte degli altri) siti Internet è necessario avere i cookies abilitati.

FAQ (Frequently asked questions)

Cos'è un Download?
Il download è una tecnica utilizzata per scaricare i file di qualsiasi formato messi a disposizione sui siti Internet
I file scaricati possono essere di vario tipo: musica, testo, immagini, filmati ecc..

Quali sono i formati dei download che posso comprare?
Il formato per la musica che trovi disponibile in questo Catalogo è l'MP3, perfettamente compatibile con Windows Media Player, il SW più diffuso per ascoltare musica sul PC Windows,e con tutti i lettori Mp3 software diffusi sui diversi sistemi operativi e facile da scaricare.
MP3 è l'acronimo di Mpeg1 Layer 3, ed è uno dei più diffusi formati di compressione dei file audio che consente di ridurre i volumi dei file rispetto al formato WAVE (Waveform Audio File Format) dei normali CD.
Per i file di testo e gli spartiti abbiamo scelto il formato PDF che può essere letto con Acrobat Reader, uno dei sistemi più utilizzati per la lettura di questo tipo di file.

Che differenza c'è tra l'Anteprima e il Download?
  • Anteprima : E' una funzione che ti consente di ascoltare un pezzo significativo del brano che hai scelto, o visionare parte del testo proposto. L'anteprima viene scaricata sul tuo computer.
  • Download : Il Download è una funzione che ti consente di scaricare un file sul disco rigido del tuo PC dopo l'acquisto. L'oggetto diventa tuo per sempre e puoi farne l'uso che desideri purchè a titolo personale (vedi legislazione sulla licenza d'uso)


E' legale scaricare i vostri file?
SI :perché un download sia legale è necessario che il titolare del copyright della canzone o del testo abbia concesso l'autorizzazione al download e all'ascolto/uso.
Classica Viva produce direttamente la maggior parte degli oggetti che mette a catalogo e quindi i diritti sono assolti alla fonte. In ogni caso ci assicuriamo sempre di avere il permesso dei titolari dei diritti per tutti gli oggetti proposti. Tutto quanto è presente in questo catalogo è quindi "legale".

Quanto tempo occorre per scaricare un file?
Il tempo necessario dipende da una serie di fattori che non ci consentono di darti una risposta univoca. La durata dipende infatti in gran parte dalla dimensione del file che intendi scaricare, ma è molto legata anche alla velocità di connessione a Internet o al modem utilizzato. A titolo di esempio possiamo dire che per un file di dimensione 3,5 mB occorrono:
  • con Modem 56.6 K = 10-15 minuti
  • con ISDN = 5-10 minuti
  • con DSL/LAN = meno di 1 minuto

Perchè faccio il download di un file .zip?
I file .zip consentono di comprimere al massimo i dati, in particolare per i file di testo, e scaricarli sul computer nell'area desiderata.
Finito il download basta cliccare due volte sull'icona .zip per ottenere il file acquistato e quindi procedere all'ascolto.
Una volta aperto il file .zip è' poi possibile estrarre il file e metterlo in una cartella con la sua estensione originale (.pdf o .mp3 o ancora .wma etc..)

Posso trasferire o copiare i file che scarico da un computer all'altro?
Certo, purchè i dispositivi che usi siano tuoi. Abbiamo scelto di non proteggere via software i nostri oggetti perché vogliamo che tu li possa usare nella massima libertà e senza incorrere in spiacevoli problemi di incompatibilità.
Ci fidiamo di te, e ti ricordiamo che la licenza per qualsiasi tipo di oggetto è personale e quindi non puoi scambiare i file con gli amici. Puoi ascoltare la musica su tutti i tuoi computer e masterizzarla su CD o ascoltarla su un player portatile.
I file di testo possono essere stampati solo ad esclusivo utilizzo personale, non è consentita la riproduzione fotostatica (fotocopie)

Cosa accade se il mio computer dovesse rompersi?
Se hai perso i tuoi file in questo modo, mandaci un' email con un messaggio dettagliato indirizzato a webmaster@classicaviva.com e noi ci sforzeremo di ripristinare i dati persi (nota però che esistono dei limiti che ci vengono imposti dagli autori che detengono i diritti, ma noi cercheremo di fare tutto il possibile per aiutarti).

Quali sono i miei diritti per masterizzare?
La masterizzazione di un CD si riferisce al processo di creazione di un CD audio da file musicali o CD dati da file testo scaricati sul tuo PC. I file scaricati dal nostro sito possono essere masterizzati su CD, purchè ad uso personale.

Come posso trovare i file che mi interessano?
Per facilitare la tua ricerca abbiamo creato due funzioni:
  • Ricerca - che ti consente di ricercare un insieme di parole nel catalogo
  • Ricerca avanzata - è una funzione più estesa che ti consente di impostare una serie di filtri per restringere l'ambito della ricerca, ed avere elenchi di oggetti più vicini alle tue necessità (per esempio tutti gli audio file che hanno come autore Beethoven, o come interprete Rossi Mario,)


Quando si scarica un file ha qualche importanza il paese di provenienza?
Per ragioni legali alcune specifiche del servizio richiedono che tu risiedi in un particolare stato. In tal caso cercheremo di capire dove sei residente e nel caso ti chiederemo di confermarcelo.
Ha importanza ai fini della fatturazione, perché la nostra legislazione prevede trattamenti differenti tra acquirenti italiani o esteri (verificare cosa e descrivere)

Che cosa succede se va tutto storto?
Se tutto va storto e proprio non riesci a scaricare i prodotti acquistati "no problem!!" invia una email al nostro team di supporto tecnico webmaster@classicaviva.com , e cercheremo di risolvere insieme i tuoi problemi

Hai bisogno di altro aiuto?
Se questo elenco di domande non è sufficiente a risolvere il tuo problema, contattaci scrivendo a catalogo@classicaviva.com. Provvederemo a rispondere entro due giorni lavorativi.
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03."Variazioni... e dintorni" di Stefano Ligoratti
04.F. Mendelssohn - Variations Serieuses in re min
05.Metodo per flauto
06."Nel cuore di Chopin" di Simone Pionieri
07.A. Skrjabin - Sonata n. 2 op. 19 in sol# min. II mov - Presto
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